Отель Terrace Elite Resort, 5*

Покупали тур именно в этот отель, потому что он имеет неплохие рейтинги на разных ресурсах. Но все эти рейтинги оказались обманчивы. Тут буду писать недостатки, ибо в основном их люди и ищут.

Начну сначала. Прибыли в отель примерно в 7:00. Несмотря на имеющуюся возможность заселения, заселили нас в 14:00. К слову в других отелях в данном вопросе всегда шли на уступки и заселяли раньше. При общении с работниками ресепшна, казалось, что чтобы заселиться раньше, нужно что-то отдать...

В процессе отдыха работники ресепшна показались абсолютно не клиентоориентированными. Понимаю, что туристов с вопросами много, а их мало, но это не повод относиться к клиенту с пренебрежением. Надо помнить, что отель у вас "5 звезд". Кстати я даже поймал их на небольшом обмане. При заезде вам дают флаер на бесплатный массаж, и поясняют - «на каждого члена семьи (кроме маленьких детей)». При обращении непосредственно в СПА, нам заявили, что данный флаер действует только на одного члена семьи. Я обратился на ресепшн за пояснениями. Начались звонки, консультации, споры между собой. Я не стал терпеть этот "базар" и ушел, оставив им этот флаер.

Как-то раз ребенку понадобилась помощь медика, находящегося в отеле. Приходим в мед кабинет - закрыто. Стучим, через секунд 40, отпирая дверь выходит заспанный мед брат.

Крайне мало персонала, говорящего на русском языке. Полностью понимают и говорят 3 человека во всем отеле. Это крайне неудобно.

В номере было грязно!!! На полу был засохший шоколад, пол балкона вообще не помыт, на столе были липкие следы, а в мини баре (в холодильнике) была замерзшая лужа фанты. Полосы на стенах, рваные подушки, грязный фен, который даже в руки не хотелось брать, пыль на вентиляционной системе. Из 10 дней проживания, убирались у нас 6 раз, хотя заявлена ежедневная уборка и пополнение мини бара. Разговаривал с другими жильцами, говорят примерно тоже самое.

Ассортимент предметов гигиены в номере - это мыло и шампунь. Все!

В туалете и в душе – страшно скрипели двери. Балконная дверь тоже поскрипывала. На второй день у одной из кроватей вылетела (уже сломанная) ножка.

Звукоизоляция в номерах ужасная. Слышно, как с одной стороны играют дети, а с другой кто-то храпит. А еще очень хорошо слышны ночные дискотеки. Да именно дискотекИ. Дискотеку соседнего отеля было слышно гораздо лучше, чем нашу. Отмечу, что у отеля очень слабая анимация.

Wi-Fi в номерах? Забудьте! Ловил только в дальнем углу балкона и то сеть для персонала. В Лобби есть Wi-Fi. Но скорость там такая, что видео проигрывается только в качестве 144. И это не проблема гаджетов (проверяли на многих). Подошел на ресепшн с данной проблемой, на что получил ответ – «это не наш проблем!».

В столовой 70% посуды и столовых приборов грязные!!! Посадочных мест зачастую было не найти. Официанты и уборщики не справляются с большим количеством посетителей. Иногда приходилось сидеть за столом и ждать минут 5-10 пока придет человек стряхнуть крошки со стола и убрать грязную посуду, оставшуюся от предыдущих людей.

Ну и естественно – отвратительный алкоголь!

У бассейна лежаки нужно занимать примерно с 9 утра. Если прийти часов в 10-11, свободных лежаков не найти.

Продавцы магазинов, расположенных на территории отеля и фотографы в отеле, крайне навязчивые. Один продавец в магазине детских игрушек, злобно сквозь зубы ругался нам вслед, за то, что мы у него ничего не купили.

Хорошие моменты и хорошие люди конечно тоже есть. Но их в разы меньше…

Вывод. Этот отель явно не тянет на 5*. Не зря у отеля на логотипе не красуются пять звездочек как у многих других хороших отелей. Возможно в следующем году – звезда и слетит…

Хотите отдохнуть спокойно, без нервотрепки и проблем? Вам не в Terrace Elite Resort!

Отдыхали в этом отеле в июне 2018 года. Отель в основном для немцев, их тут очень любят в отличает от русских туристов. Наши приключения начались с заезда... плюс отеля, что в него привозят первыми от аэропорта, а забирают последними. Время в пути чуть меньше часа (минут 40-50). Привезли нас в отель в 19 часов, на ресепшене была русскоговорящая женщина, дали ключи от номера.... придя в номер моему удивление не было предела, 1 этаж, напротив лифт, вид из окна в стену, и на коридор стеклянный по которому все шастают туда сюда из номеров. ,Номер оказался предназначенным для инвалидов, имел соответствующий значок на двери и сан узел оборудован соответствующими приспособлениями, душ лил прямо на пол, вода не охотно уходила в маленькую дырочку и соответственно заливала весь сан узел плавно выливаясь в коридор.... из-за этого в номере был нестерпимый запах сырости и плесени, мягко говоря удивившись заселению в такой номер (при условии, что в агентстве я доплачивала за категорию стандарт, чтобы не был эконом, и не поселили над какой-нибудь столовкой с сильным запахом) и вот тебе на, "лучший" номер в гостинице мой.не раскрывая чемодан я вернулась на ресепшен, возмутившись своим разрешением, на что мне издевательски улыбаясь девушка ответила, что отель переполнен и мест нет, параллельно заселяя очередную группу немецких туристов. отмахнувшись от меня она посоветовала пройти на ужин, наверно надеясь, что злая я от голода, а не от номера, и обещала завтра утром вернуться к этой проблеме. мы пошли на ужин, еда очень острая, соленая, перченая, супы для детей все пюре и удача найти более менее не обжигающий рот суп. Сходив на ужин мы вернулись в номер и поняли, что находиться там, а тем более спать будет невыносимо, запах был настолько сильный, что открытый балкон и входная дверь не помогли абсолютно. В 21-30 я снова пошла на ресепшен, русскоговорящая женщина уже не работала, на ресепшене был молодой турок, который начал с нами здороваться на русском, но когда понял, что меня, что-то не устраивает, издевательски улыбнулся, развел руками и сказал я вас не понимаю. Говоря одно и тоже, что отель переполнен, он звал к себе на помощь всех подряд, звонил нашему гиду, чтобы в красках объяснить ему, что русские туристы его взяли в заложники и выносят мозг битый час. Спустя 2 часа к нам подошел, как они его называли директор отеля (фото его прикрепляю) и через гида предложил нам либо идти в номер, либо спать на ресепшене, раз нас не устраивает номер, либо покинуть отель, в 23 часа с 5 летним ребенком, услышать это от "директора" отеля, отчаянию моему не было предела....гид посоветовал как-то потерпеть ночь, и сказал, что сегодня точно ничего не решится. Я никогда не сталкивалась с таким издевательским, хамским отношением, не уважение к гостям. делать было нечего, пришлось ночевать в пещере с плесенью, слава Богу ребенок успел уснуть, так как в 1,30 вырубили свет, и прямо под нашим окном начал орать генератор.... звук был настолько сильный, что уснуть удалось только к 4 утра, я ходила к ним на ресепшен всю ночь, но они только разводили руками, поплакав и поспав пару часов я начала свое утро снова на ресепшене в ожидание чуда. Никто, конечно, не решил нашу проблему в 8 утра.... надо сказать, что даже денег им я предлагала ночью, но и это не изменило ситуацию с номером. В итоге, подняв на уши весь корал, решил проблему только наш гид в 13 часов, дали нормальный номер на 4 этаже, никто не помог перетащить чемоданы, но это уже было такой мелочью после всего этого ада, что мы пережили в первую ночь. Это отзыв об отношение на ресепшене. Теперь об отеле в целом, убирались каждый день пару раз отваляла им доллары, но и когда не оставляла, все было чисто, поменяно, это плюс. Еды очень много и в любое время, но есть ее было очень тяжело, потому что она вся была пересоленная острая, кислая, для детей как такового стола нет, в отдельном зале накрывали только на ужин и все с той же картошкой фри и наггетсами и острыми супами. Меню за 2 недели приелось очень сильно, мясо из-за спешки часто не прожаренное салаты это одни огурцы. помидоры, лук в разном составе, те что с заправкой все кислые даже не пытала их есть. Алкоголь, отдельная тема, хоть он "все включено", но включены только местные вина и пиво, пить которые просто невозможно, вино кислятина ужасная пиво чуть лучше. Посуда отдельный пунктик, который меня очень беспокоил, все стаканы прозрачные было очень грядные, видны следа сверху и внутри, кружки с пятнами внутри, периодически встречались не самые чистые тарелки, я всегда долго выбирала посуду почище, видимо из-за этого все в отеле кашляли, одинаково, очень сильно и нас это тоже не обошло. Повезло, что не столкнулись с ротовирусом. Анимации нет никакой, ну вот совсем, мы два раза ездили на пляж, утром, потом тихий час, потом вечером и после ужина заняться с ребенком просто нечем, есть детская площадка, и детская дискотека, с иностранными песнями и одной нашей "Буратино". Для не танцующих мальчиков это не интересно. Ни каких мастер-классов, ни каких игр с детьми, ничего, кроме этой дискотеки не было. Был игровой клуб с гоночками, стрелялками, баскетболом, аппараты, но все эти игры за деньги, но не дорого 6 игр за 5 долларов. Море потрясающее чистейшее, теплейшее пляж песок, при заходе есть небольшой отрезок с галькой, и если заплыть чуть в сторону можно наткнуться на огромные камни, но это нормально для средиземного моря. От моря мы в восторге, народу на пляже не было очень много, лежаков хватало всегда, с 12 можно было пообедать на пляже, выбор еды не огромный, бургеры, картошка фри, макароны, но в уютном ресторанчике на берегу моря. Wi-Fi работает везде и оченнь хорошо, видимо так они пытаются заместить анимацию :) В общем, отдых для людей пенсионного возраста, не подходит для отдыха в компании, и не очень интересен детям. Никому не посоветую этот отель.