Отзывы об отеле Машук Акватерм 4* (Россия/Железноводск)

Вот такой заголовок я выбрал. Если хотите, примите это в качестве совета. В санаториимы с женой и правнучкой отдыхали и лечились летом 2012, 2013г.г. Санаторий прекрасный, а за год кажется ещё стал лучше. Расположен в очень красивом парке. Масса цветов, в том числе и роз. Небольшое ухоженное живописное озеро. Номера удобные, обслуживающий персонал весьма внимателен. Врач "угадала" все мои неприятности. Думаю, главное лечение - это вода. Анализ крови выявил, что все объективные показатели улучшились и вошли в норму. Массажист хорошо поработал над моей многострадальной поясницей. Принял много разного рода ванн. Для меня важны контрастные ванны. Уехал, явно почувствовав себя поздоровевшим. Шведский стол очень разнообразен, трудно отказать себе в том или ином блюде. Мы отдыхали с правнучкой оба сезона - в 2013 году ей 8 лет. Она снова мечтает поехать в "Машук". С детьми в течение всего дня занимаются специальные воспитатели. Занятия в помещении, на природе. на игровых площадках - с 9 утра до 9 вечера. Есть игровая комната и для малышей. Очень удобный бассейн с джакузи. Три раза в неделю концерты высококлассных музыкантов - лауреатов и дипломантов различных конкурсов, а скрипач - виртуоз Г.Чендев заслуженный артист РФ.большая экскурсионная программа. Мы побывали в Пятигоске, Кисловодске, на медовых водопадах Карачаево - Черкессии. Есть много как ближних, так и дальних экскурсий, непример, Эльбрус, Домбай и т.п. Сейчас копим деньги (продолжаю работать несмотря на возраст) для поездки летом 2014 г.

По многочисленным просьбам,продолжение описанной выше истории.... Через трое суток наша ситуация все-таки разрешилась достаточно благополучно! 17 июля моя отдыхающая встретилась с менеджментм санатория "Машук Аква-терм", побщалась лично с генеральным директорм Ольгой Александровной Боковой, высказав все обоснованные претензии и только после этой встречи наконец-то была заселена в достойный номер, к которому почти нет претензий. Чтобы не показаться придирчевым Гостем я не буду описывать мелкие недочеты, скажу лишь в общем, спасибо, что Вы Ольга Александровна, достаточно профессионально подошли к решению данной конфликтной ситуации, которая возникла по вине Ваших сотрудиков. Но хотелось бы, чтобы подобные вопросы решались бы не путем общения с Вами, а на уровне Службы приема и размешения и отдела бронирования, не заставляя Ваших гостей проходить столь долгий и тернистый путь к получению оплаченной и заказанной услуги.а теперь о хорошем: хочу выразить ОГРОМНУЮ благодарность всей медицинской службе санатория и особенно ее руководителю Главному врачу Наталье Ивановне Глуховой! Наталья Ивановна, Вы руководитель и специалист от бога. Только благодаря Вам с первого дня, было ясно, что все тернии, что нам пришлось испытать, а точнее Вашей пациентки Денисовой Любови Ивановне, стоило терпеть. Спасибо за внимание, великолепных специалтистов и высокий профессионализм Вашей службы, которой Вы руководите, а Вам лично отдельное спасибо за проведенную процедуру Обкалывания озоном лица. Ради Вас сюда стоит приехать еще раз

Доброго времени суток! Уважаемые Дамы и господа, которые собираются посетить данный санаторий, мой отзыв будет для Вас, а также для тех, кто хочет, так же как и я,сделать приятно своим близким и отправить их отдыхать, а ГЛАВНОЕ лечиться в этот "4-3*" ( в БОЛЬШИХ кавычках) санаторий. В этом 2013 году я долго выбирала санаторий для своей мамы (Денисовой Любови Ивановны). В прошло году я отправляла ее в санаторий "Виктория" в Кисловодск. Там было все супер, кроме расположения - санаторий стоит на дороге, поэтому основным критерием при выборе места отдыха в этом году была большая лесопарковая территория, достойные номера и хорошее лечение. Всем этим критериям, как мне показалось, отвечает "Машук Аква-Терм". Но, увы, как выяснилось позже, мне это ТОЛЬКО показалось. Ну обо всем по порядку. Исходя из прайс-листа и официального описания номерного фонда мной был выбран, забронирован и оплачен по безналичному расчету ( 49 200 руб за 12 дней) номер категории Single plus. очень хотелось порадовать маму отличным сервисом, красивой обстановкой, достойным лечением, при хорошем размещении....Но, увы.... ВСЕ что можно было испортить, здесь было испорчено в первые минуты приезда моей туристки в это место!!! Да, санаторий оказал заказанную ранее услугу трансфер, за это спасибо, да разместил не по расчетному времени в 14:00, а сразу по-приезду, за это тоже спасибо...Ну вот и все спасибо...А теперь о главном: после поселения в номер 524. Номер СООТВЕТСВОВАЛ описанию на ОФИЦИАЛЬНОМ сайте санатория: хорошая мебель, хорошее наполнение мини-бара, ЖК ТВ, хорошая сантехника, прямо радость моей туристки была не надуманной и я хотела было за нее порадоваться....ну тут все резко омрачил постоянный и очень неприятный шум с улицы, вышла она на балкон, а там..... Номер выходит на ВЫТЯЖКУ то ли кухни, то ли бассейна!!! Гул стоит такой, что находиться в номере даже при полностью закрытом окне НЕ ВОЗМОЖНО, не говоря о том, чтобы спать(если конечно вы не хотите стать неврастеником, а ведь это санаторий, а не отель в Турции, сюда люди приезжают лечиться!)Пришлось идти на рецепшн с просьбой о переселении, в это время я позвонила в отдел продаж менеджеру отдела ВИКТОРУ, через которого я и бронировала, этот чудо санаторий. Виктор, отдать должное, все выслушал и на мои претензии, почему не предупредили при бронировании о том, что якобы (по словам того же ВИКТОРА) все номера этой категории выходят на данную сторону с невыносимым шумом, искренне удивился, сказал, что наша жалоба такого рода первой, извинился и предложил переселиться на другую сторону, но с доплатой в 200 руб/сутки, т.к. там за вид не на вытяжку доплата, уверив, что на другой стороне отеля другая категория номеров. Что ж, я согласилась и стала ждать радостного звонка мамы... Звонка я дождалась... Вначале в номер с ней поднялся менеджер, крайне удивился такому сильному шуму, кому-то позвонил, с просьбой поменять фильтры, но по телефону ему ответили, не ранее 22 июля, что ЕГО (менеджера) очень удивила и он воскликнул, что ж мне теперь эти номера не селить до 22?? А маме моей предложил, остаться в данном номере, ведь вытяжка в 19:00 выключается, правда и включается в 5 утра, но это разве важно??? Я в шоке от таких предложений администрации в адрес человека с хронической гипертонией и сахарным диабетом 2 степени. Далее события разворачивались еще интереснее. Ее переселили в номер 404, когда она туда зашла, то чуть в обморок не упала. Голимый совдеп: мебель вся разбита, ТВ "гроб" привет из СССР. Какой там ЖК, обещанный на сайте. На законную претензию, что это действительно другая категория, только ниже, на рецепшн дали потрясающий ответ. Оказывается, первый номер (524) был номером ниже категорией, т.е. дешевле на 3 400 руб, чем мы заплатили, а это как раз такой улучшенный стандарт. В это время я вновь связалась с Виктором, который начал очень искренне меня уверять, что это стандарт улучшенный, такой же как и предыдущий, а на рецепшн, просто не знают какой номер, какой категории соответствует. Порекомендовал мне обратиться к своему начальнику, некой Елене Петровне (которая как выяснилось все это время сидела напротив и естественно старательно должна была выгородить своих очень "компетентных" сотрудников, которые даже не знают (или знают, но нагло врут ТЕБЕ В ГЛАЗА) категории номеров и их соответствие. В итоге маму провели по самым худшим номерам с ПОЛНОСТЬЮ убитым оборудованием и дикой канализационной вонью (на вопрос мамы почему так воняет в номерах Виктор ответил, что он не знает). Увидев такое мы пожертвовали в пользу бедности хозяев санатория 3 400 руб (можете выписать премию Виктору и Елене Петровне за развод гостей, испорченное настроение и потраченные силы). Все сие действо происходило с 7:00 до 15:30, мама измоталась у не поднялось давление и я решила, что хватит, пусть убитый номер с приветом из СССР, но хоть зловония нет и вид из окна красивый. вот такой 4* санаторий "Машук Аква-Терм".
Так вот за совдеп, который ПОЛНОСТЬЮ не соответствует описанному номеру на официальном сайте санатория у моей мамы попросили ВНИМАНИЕ ДОПЛАТУ в размере 2400 рублей!!!!!!!!! Итого за чудо-путевку со следующими условиями: Телевизор времен Брежнева, облезлый шкаф со сломанными дверками (одна из них вообще не открывается, расшатанным краном, за который страшно браться, холодильник времен телевизора мы заплатили за 12 суток 51 600 рублей. Не плохо да??? с аналогичной доплатой в 200 рублей сутки, пара из Новгорода была так же поселена и также и на тех же условиях переселена, а вот несчастная девушка (к сожалению я не знаю из какого она города, просто расплакалась за столом.с ней поступили еще интересней за 4100 рублей в сутки ее поселили в номер на первом этаже с видом на детскую площадку и вытяжку, а также с запахом канализации в номере. несчастная девушка купила себе БЕРУШИ, чтобы спать. Так что УВАЖАЕМЫЕ отдыхающие покупайте в МАШУК Беруши, другого варианта НЕТ. Ко всему этому мной было выяснено, что сертификат соответствия корпусов 3 и 4 * , который был выдан данному средству размещения истек еще в мае 2013 года, так как выдан он был ООО "Ставропольским Центром сертификации и менеджмента" еще в мае 2010, соответственно возникает вопрос, на каком основании Вы уважаемая Администрация санатория продолжаете вводить в заблуждения ваших гостей, Вы Не ИМЕЕТЕ НИКАКОГО права продолжать использовать звезды в своем описании. Завтра 16 июля 2013 года я обязательно свяжусь с ваши экспертом г-жой Ченцовой В.В. и задам все эти вопросы ей, а также опишу состояние Вашего номерного фонда, а далее я намерена сообщить обо всех нарушениях прав потребителей услуг в соответствующее курирующее Министерство. За сим пока откланиваюсь, но думаю, что продолжение следует....Нельзя так относится к людям Господа управляющие, НЕЛЬЗЯ!!!

Отдыхали с семьей в Сентябре. Честно говоря, не очень хотелось ехать отдыхать в Россию, но жена уговорила. Приехав в Машук Аква-Терм, я просто обалдел от восторга! Я на самом деле, не видел ничего подобного! Огромная территория, прекрасный парк, своё озеро, своя минеральная вода и грязи. Отличное питание на шведке, очень много процедур. Персонал вежливый и приветлевый. Для детей много развлечений. В санатории есть все! Даже придраться не к чему. Обязательно сбда приеду вновь!

Отдыхали здесь несколько раз. Пожалуй, самое лучшее место на СКФО для семейного отдыха. Дорого, но каждая копейка возвратится вам хорошим настроением. Безупречный сервис, вышколенный персонал, отличные номера, все работает. ЧИСТО - ВЕЗДЕ! Обалденный парк. Благоухание и тишина. Публика очень солидная: нардепы - не рядовые, бизнесмены, артисты. Хороший пляж с чистым озером, туалетами и душевыми. Питание на убой. Кормят действительно хорошо. Для крутышей – ресторан. Принесут заказ куда угодно. Бары с приличным пивом на пляже и в самом санатории. Мед. обслуживание - супер! Без очередей, все по времени, четко, вежливо, аккуратно. Пристойная сауна с большим бассейном. Молодежи будет немного скучно. Особых развлечений в санатории нет. Правда, экскурсионная и концертная программа богатая, Отдыхая здесь, все время думаю: ну ведь могут же, если захотят! В общем, если есть деньги, поезжайте в «Машук Аква-Терм», и никакой Турции не надо. Вот только места надо бронировать заблаговременно, спрос большой.

Уже давно нет этих телефонов. Измените информацию.