Отель Астерия, 3*

Астория - это старинное здание с богатой историей. Расположение - выше всяких похвал, 10 минут до Мойки и Эрмитажа, Исакиевский собор - через дорогу. Но, если бы ко всему этому добавить более шустрый и жизнерадостный обслуживающий персонал, улучшить освещение в коридорах и интерьер в номерах сделать чуть более светлым, было бы супер. А так - мрачновато.

Отзыв я прочитала сразу после того, как мои дети сообщили, что именно в ресторане Астерии заказали свадебный банкет. Естественно, как всякая ненормальная мамаша, я побежала разбираться, откуда такой негатив (не хочется, чтобы у детей в праздничный день портилось настроение). Прибежала туда (джинсы, рюкзак – на серьезного ревизора никак не тяну) и, честно говоря, уже во время разговора с администратором почувствовала, что этому отзыву я не верю (хотя она меня ни в чем не убеждала, мы просто беседовали). Когда я (по ее предложению) прошла по всем этажам, успокоилась окончательно. А потом, уже во время банкета, еще раз вспомнила и удивилась - как здесь такое могло случиться, давно я не встречала настолько хорошей команды, чудесные - молодые, доброжелательные, внимательные – ой! мне просто эпитетов не хватает – люди. Мнение не только мое, но и всех гостей и детей, которые, кстати, оставались там до следующего дня. И кормят очень вкусно! :). Так что - хорошая гостиница с хорошими людьми. И к тому же – настоящими профессионалами!

Уважаемый Александр Александрович,

Я, как управляющая гостиницей, хочу принести Вам свои извинения за испорченный отдых. Очень обидно, что у Вас сложилось столь негативное впечатление о работе всех без исключения служб гостиницы, и, соответственно, об отеле в целом.

По результатам работы над вашей жалобой могу сообщить следующее:

1. При бронировании менеджер Кузнецова Анна не гарантировала Вам поселение в номер с широкой кроватью, а предложила с двумя раздельными, но отметила Вашу просьбу о супружеской кровати. Подтверждение бронирования вы получили в течение 24 часов. Заявка поступила 08.06.2008 г., подтверждение было отправлено 09.06.2008 г.

2. При поселении у нас не было возможности предоставить Вам номер с широкой кроватью. Вас поселили в 202 номер с раздельными кроватями. Сдвинуть кровати не позволяет не площадь номера (14 квадратных метров), а конфигурация номера. Но, так как для Вас наличие широкой кровати оказалось принципиальным моментом, начальник службы приема Самигуллина Марина предложила Вам номер 515, который мы не планировали заселять. Этот номер в период реконструкции у нас не предусмотрен к заселению, так как он находится в непосредственной близости от стройки, мимо ходят строители, в номере слышен шум стройки, поломалась крышка унитаза, но это был единственный свободный номер с широкой кроватью. Также в номере происходила установка кондиционера. Оголенных проводов не было - в стене был патрубок для подключения кондиционера, так как рабочие не успевали закончить работу, а мы попросили их освободить номер для подготовки к Вашему поселению.

3. Перед заселением номер проверяла инспектор Бируля Наталья, которая утверждает, что унитаз был вычищен.

4. Интернет в номерном фонде, действительно отсутствует, так как монтируется единая сеть, которая должна включить в себя мансардный этаж.

5. В гостинице 60 номеров и столов в ресторане достаточно для проведения завтраков – гостей ожидающих столик я не видела ни разу. Согласно утвержденному ассортименту на завтрак ежедневно должно быть 3 вида колбасы и 2 вида сыра. Их отсутствие я прокомментировать не могу, могу только еще раз извиниться.

Я очень надеюсь, что приведенные выше аргументы немного сгладят Ваше негативное отношение к нашей гостинице. Возможно, вы не поверите, но я впервые получаю такой отрицательный отзыв о нас. Для меня, как для руководителя, важно мнение каждого гостя. Еще раз приношу свои извинения за низкий уровень обслуживания.

С уважением,
Лизогуб Юлия