Отель Sural Resort, 5*

Отдыхали с дочерью в сентябре-прибыли ночью разместили сразу в номер -номер большой ,чистый,в наличии все чистые полотенца-номер с кондиционером,шкаф купе,сейф платный,телевизор,wi-fi,балкон ,наш номер2105-вообщем нам с расселением все понравилось,Пляжные полотенца меняли каждый день,убирались тоже.-Мебель новая -вообщем комфортно в номерах.Пляж рядом,песок чистый,лежаков хватает всем.Насчет анимации -бедновато,но на 3 поидет.Питание отличное все свежее ,разнообразное,мясо,рыба каждый день,фрукты.выпечка,салаты-всего в достатке,кофе,чай.соки-всегда в наличии,местные напитки всегда в неограниченном колличестве.Территория огромная ухоженная-есть где погулять.Бассейны чистые.Вообщем нам понравилось.Обслуживающий персонал очень приветливый и отзывчивый-по русски понимают и разговаривают,если вы хочете хорошо спокойно отдохнуть-советую

Отдыхали в этом отеле в середине июня 2014 г. с сестрой и ребенком (4 года), туроператор «ТЕЗ ТУР».
1. Заселение.
Приехали в отель в 3 часа ночи, заселили сразу в 8-й корпус в Familyroom «с видом на море» (хотя заказывали стандартный номер), за что были очень благодарны работникам ресепшен, в благодарность дали им 20 долларов (но могли бы и не давать). Вся радость пропала утром, когда немного осмотрелись в номере. Во-первых, номер оказался без балкона, что делает невозможным сушить вещи. «Вид на море» был через пустырь-свалку с горой мусорных пакетов. Вид из второго окна – в холл 8-го корпуса. В номере холодно и влажно. И последнее – 8-й корпус самый дальний от центрального ресторана и моря. Обратились на ресепшен (к русскоговорящей девушке Лене) с просьбой поменять корпус и предоставить номер с балконом. Через несколько минут она нам сообщила, что свободных номеров нет (хотя отель не был заполнен) и посоветовала подойти с этим вопросом завтра. На следующий день работник ресепшен дал нам на выбор два номера в шестом корпусе. Выбрали номер на 4-м этаже, так как там было 3 кровати.
2. Обслуживание номеров.
Единственное, что делается в номере, это заправляется кровать. Уборка в номере никакая – как на полу было липкое грязное пятно, так оно и не исчезло. Постельное белье сменили на 9-й день нашего пребывания, да и то после обращения на ресепшен (хотя должны менять каждые 3 дня). Полотенца меняли только после того, как мы их кидали на пол, а так каждый день просто перекладывали их с места на место. В ванной на 3-их человек была одна шапочка для душа и все. Мыло и шампунь (гель для душа в этом отеле просто не предусмотрен) приходилось выпрашивать. Обратишься не ресепшен – появится кусочек мыла и бутылочка шампуня (на всех троих), не обратишься – будешь мыться просто водой.
3. Территория отеля.
Бассейны большие, лежаков всегда хватало (все занято было только у детского бассейна, но это и понятно). Горки работают долго, но напор воды не всегда хороший. Много зелени. В общем, территория неплохая, но такое ощущение, что за ней никто не следит. Если ребенок уронит мороженое, то оно будет лежать до следующего утра усеянное муравьями. В районе водных горок огромные лужи воды, работники отеля просто выставляют знаки «Осторожно, скользко!», а убрать воду им и в голову не приходит. Поэтому на плитке поскальзываются и падают и взрослые и дети. За работой горок тоже никто не следит. Так как воспитание и манера отдыха у всех разные, то поведение на горках некоторых отдыхающих приводило к недоумению, при этом работникам отеля было все равно, кто как себя ведет на водных горках.
4. Пляж.
Это лучшее, что есть в этом отеле. Вода в море чистая и прозрачная – просто супер!!! Много рыбок и больших и маленьких. Свободные лежаки есть всегда. Пляж песчаный, что очень хорошо для семей с детьми. Но даже здесь есть свои минусы – в песке море окурков и их никто не убирает. Бар находится в некоторой отдаленности от пляжа, что тоже немного напрягает. Да и вообще от отеля до моря с ребенком идти минут 15-20. Так что то, что отель находится на самом берегу моря, не является действительностью.
5. Ресторан.
Мы не относились серьезно к отзывам о том, что в ресторане нечего есть. И даже не очень расстроились скудному разнообразию на первом завтраке. Но когда в обед столкнулись с той же проблемой, поняли, что люди писали не зря (для примера – выбор блюд меньше, чем в отеле 3* в Египте, и никак не соответствует 5*). Конечно, были такие дни, когда было очень много всяких вкусностей, но это редкость. На завтрак были вареные яйца, оладушки, очень вкусный омлет (но за ним надо было постоять в очереди). Кашу нельзя было назвать кашей – молоко, в котором попадаются крупинки манки или рисинки (даже молочный суп гуще). Выпечка вкусная. Из мяса давали курицу, индейку (правда она была очень сухая), говядину, один раз (за 15 дней) был говяжий язык, 2 раза на ужине были морепродукты. Всегда на обед и ужин была жареная форель. Из фруктов были персики, сливы, нектарины, яблоки (по внешнему виду яблок можно было подумать, что до отеля они своим ходом катились), несколько раз давали черешню (но выдавали ее порционно, одну горсть в одни руки), всегда были арбузы.
5. Бары.
Бармены очень доброжелательные. Делают алкогольные и безалкогольные коктейли. Из алкогольных мы пробовали Пина-коладу, Мохито, но нам не понравился вкус (отдает дешевым алкоголем). Единственный из коктейлей, который нам понравился – Секс на пляже. Так же пили пиво, есть разливное и бутылочное (разницы практически никакой).
6. Анимация.
Я не знаю, как «ТЕЗ ТУР» может рекомендовать этот отель для Россиян, как семейный!!! Вся анимация на чешском и немецком языках. У мини-клуба висит объявление, что клуб предназначен для немецкоговорящих детей и если ваш ребенок не разговаривает на немецком языке, то это ваши проблемы и за него никто не отвечает (в конце нашего отдыха это объявление убрали). В анимационной команде есть две русские девочки, которых по непонятной нам причине одевали отлично от всех остальных аниматоров. Детские дискотеки на русский язык не переводятся (хотя большинство детей русских), присутствует только одна песня на русском языке, остальные - на немецком и чешском. Нет постоянного репертуара, песни на дискотеках постоянно меняют, в связи с чем, даже аниматоры путаются в движениях (что уж говорить о детях, приезжающих в среднем на 10 дней). Из мини-клуба ребенок несколько раз приходил в слезах: то шариков на всех не хватило, то грамоту не дали.
На территории отеля нет ни одной детской площадки с горкой, качелями, песочницей и другими радостями для ребятишек. Если конечно не считать каких-то двух сломанных качелей, которые находятся под палящим солнцем где-то ближе к морю между двумя отелями.

На территории отеля есть магазинчики, в одном из этих магазинов мы купили ребенку нарукавники за 5 долларов. Когда стали надувать, выяснилось, что не работает защитный клапан. Подошли к продавцу, но он отказался поменять нарукавники или вернуть деньги. Мы посчитали, что администрация отеля должна нести ответственность за продавцов, которые торгуют на их территории. С этим вопросом мы решили обратиться к гиду ТЕЗ ТУРа (зовут Василина). Уж лучше бы мы к ней не обращались… Она сказала, что администрация отеля никак не может повлиять на продавца, т.к. он платит деньги за аренду!!! А если он платит деньги, то торговать может чем угодно. Всегда считала, что если покупаешь товар на территории отеля, а не на рынке, то за качество товара можно не переживать. Так как отель дорожит своей репутацией, и не позволит на своей территории торговать некачественным товаром. Но это ладно… Когда мы начали высказывать ей наши претензии по поводу обслуживания номера и обеспечения шампунем, мылом, шапочками для душа и т.д., она сказала, что в некоторых номерах вообще шапочек никогда не было и мы должны радоваться этой одной шапочке, которая была у нас при заселении. А по поводу мыла и шампуня, так на сайте ТЕЗ ТУРа ничего не сказано о том, что нас должны этим обеспечивать… И ничего, что отель заявляет себя как 5-звездочный!!! Ведь даже в 3-звездочном отеле Египта есть мыло, шампунь, гель для душа и даже молочко для тела!!!

Отель совсем не тянет на 5*, его с большой натяжкой можно приравнять к 4*!

Отдыхала в отеле Сурал Резорт с 9 по 19 июня 2014г. с двумя детьми 5 и 12 лет. Выбирая Турцию и данный отель я рассчитывала на турецкое гостеприимство с их неповторимой атмосферой,  доброжелательное отношение к детям, детскую анимацию, высокий уровень сервиса– ведь отель претендует на 5 звезд. Отель разочаровал по всем позициям.  Я далеко не первый  раз  в Турции , но впервые написала письменную жалобу т.к. меня просто возмутило отношение руководства отеля ко всему происходящему.
Первое впечатление от отеля  по приезду поздно вечером – шок! Все старое, обшарапанное, очень простой интерьер всех помещений, безвкусные люстры, желтые потолки, отсутствие занавесок. Номер примитивный – белые стены, все старое и не уютное. Я подумала, что не  это главное и наверное всё остальное будет на нормальном уровне. Обойдя всю территорию возникло ощущение, что здание существует отдельно. Территория красивая, ухоженная, всё зелено, пляж прекрасный, море и заход – всё идеально. Бассейны красивые, но в первое же утро я заметила на дне салфетки и грязь. Впоследствии грязь и в детском бассейне.
Первая проблема этого отеля это грязь везде. Персонала не хватает, нормальная уборка не производится. В номере меняют белье и полотенца, но полы моют плохо – в итоге вся грязь с пола в пастели. Коридоры грязные. Особенно запомнился заляпанные стеклянный лифт, постоянно липкий пол. Когда ездишь по нескольку раз в день, то невозможно на это не смотреть. Бассейны не чистят. Мы не раз обращались к представителям отеля, но ситуация не менялась. (правда после моей жалобы лифт помыли хоть и с разводами и я даже видела как чистят бассейн).
Вторая проблема – эта анимация. Заявленной анимации на русском я зыке нет. Её практически нет и на английском. Основной контингент отеля – чехи и немцы. Хоть в мини-клубе есть 2 русских  девочки, но никакой заинтересованности с их стороны я не заметила. Аниматоры вообще очень вялые, им ничего не надо, ни с кем не здороваются, шоу – отстой. Это было большим для меня разочарованием т.к. я знаю как в Турции должна работать анимация и надеялась на внимание к детям. Но к детям в этом отеле отношение не характерное для Турции.(хотя возможно, что это именно к русским)
Теперь почему я написала жалобу. На третий день отдыха из нашего номера после уборки пропала любимая игрушка моей дочери. Сказать, что ребенок расстроился-это ничего не сказать. Она плакала два дня. На рецепшн мне сказали, что скорее всего случайно вместе с бельем захватили и игрушку и обязательно её найдут. Игрушку не нашли и как мне кажется и не искали. Отдых для дочери был испорчен, она вспоминала этого хомяка каждый день. Руководству отеля наплевать на детские слезы, пролитые по вине их персонала, ни извинений ни сожалений по этому поводу высказано не было.
Ещё одна вопиющая ситуация. Возле бассейнов нет спасателей либо другого персонала и никто не смотрит что там происходит. Я наблюдала чешского ребенка с множеством пластырей по телу. Когда один отклеился, я увидела, что там фурункулы. Этот ребенок постоянно купался в детском бассейне, прыгал во взрослый. Так как персонала не было, то никто за этим не следил. Я, как главная скандалистка опять подошла к представителю отеля с этим вопросом. Как всегда – удивление и сочувствие и никакого результата. Чешская мама не говорит по англиски, а та по чешски. Слава Богу мы не заразились, а больной ребенок уехал!!!
Читая однотипные положительные отзывы про отель, как будто написанные одним человеком, а особенно про спа, уверена, что это не реальные люди! В первые дни пошла в спа посмотреть на тренажерный зал, хамам и бассейн. Бассейн классный-оч хороший вариант с маленькими детьми, джакузи не работает. Тренажерный зал допотопный, все довоенное, три дорожки, два эллипса и несколько старых тренажеров. Если это для вас актуально-особенно не рассчитывайте. Нормальных тренажеров на все группы мышц нет, персонала нет, атмосфера не комфортная. С хамам ситуация меня поразила-там холодно, камни не нагреваются, но при этом платные процедуры продолжают проводить. Бедных чехов трут на холодных камнях за их же деньги, как- будто так и надо. Я спросила почему – на все ответ, что это технические неполадки, виноват отель. Приходите завтра, все будет нормально. На завтра я пришла с деньгами и хотела пройти процедуру пилинга и массажа, но в хамаме было опять холодно. Я отказалась от процедуры, после чего все «доброжелательные» сотрудники со мной не здоровались и демонстративно отворачивались В спа- настоящий обман за немалые деньги.
В  отеле расписание работы баров не соответствует фактическому. Хоть мороженое заявлено с 10 до 18, но взять его можно после 12 и не всегда в одних и тех же местах. Тоже и с лепешками-они с 11,но по факту хорошо если с 12. Когда едешь с детьми-еда оч важный вопрос. Не удобное расписание. Завтрак до 10, ужин до 21. Мы всегда бежали, а вечером сын хотел перекусить, но было негде. Около пляжа жарят мясо, но не предупреждают, что добавляют острый перец. Ребенку попал. В остальном по еде нормально, хотя мы не привередливые. Выпечка бывает и лучше, десерты однотипные. Фрукты были по очереди все кроме клубники. По еде у меня претензий не было. Но в ресторане обслуживание жуть!! Один официант на большой зал. Посуда не убрана, столы не сервированы. Вилок, ножей нет. О том, чтобы принести напитки и речи нет! Всё руководство там кушает и как-будто не замечает ситуацию.
К русским туристам в отеле отношение особенное. Если пекут лепешки, то русские стоят в очереди пока делают для немцев и подают им первым. Анимация никогда не объявляет на русском языке программу на день, как будто нас вообще нет, а нас не меньше 1/3 всех туристов! С немецкими и чешскими детьми возятся, а с нашими даже не здороваются.
Вывод один. Это не 5 звезд, грязь, отсутствие прекрасной атмосферы и настроения Турции. Лучше заплатить больше, но поехать в нормальный отель с гарантированным сервисом! Мой отзыв не выдуман, на один недостаток можно закрыт глаза, но когда их столько, то это сложно. Мы как и немцы и чехи платим не малые деньги за отдых и не требуем ничего сверхъестественного, а лишь  сервиса, заявленного самим отелем. Получается, что описание отеля не соответствует действительности, туристов просто обманывают. Прекрасное море не позволило окончательно испортить отдых, но я НЕ РЕКОМЕНДУЮ  этот отель и не советую русским туристам туда ехать – вы будете разочарованы!