Отзыв об отеле Star Inn Hotel Wien Schonbrunn 3* от пользователя Андрей

Как обычно мы с женой забронировали два номера, указав при этом, что с нами будет внук - ребенок 6 лет. 2 августа 2014 г. в 18.30 мы из аэропорта Швехат прибыли в отель, а внука должны были нам передать его родители часа через два-три, так они путешествовали на своем автомобиле. При оформлении нам подали ключ от одного номера. В ответ на мой изумленный вопрос, почему, ведь я забронировал две комнаты, было сказано: когда появится ваш "другой гость", "третья персона", заявленная при бронировании, тогда и получите второй номер. Как мог, плохо зная немецкий язык, я пытался объяснить, что мы с женой всегда в поездках живем в двух номерах, и сейчас нам надо распаковать вещи, отдохнуть с дороги и приготовиться к встрече нашего внука, который сам выберет, в каком номере он будет жить - с бабушкой или дедушкой. И, в конце концов, мы ведь платим деньги за два номера, а не за один! Однако сотрудница отеля с холодным равнодушным взглядом повторяла одно и тоже: когда прибудет "третья персона". Стоявший рядом за стойкой её коллега только смеялся над моими неумелыми попытками собрать скудный запас немецких слов в фразы и предложения. Это было явное беззаконие, мелькнула мысль обратиться в полицию. Но смогу ли я объяснить им ситуацию, не зная толком ни немецкого, ни английского языка? Такое было со мной впервые, я был в полной растерянности, так как не ожидал встретить явное беззаконие в центре Европы, тем более, что в Австрии я не первый раз и знаю, какой там гостеприимный и дружелюбный народ. Подскочило давление, закололо сердце, но я все подходил на ресепшн и пытался понять, что происходит: почему оплаченный мною номер мне не предоставляется. В конце третьего часа сотрудница отеля все-таки протянула мне анкету на жену, мы заполнили её и получили ключ от второго номера. А вскоре появилась и наша третья персона - 6-летний внук с рюкзаком с игрушками и самокатом. В отеле завтрак не включен в стоимость проживания.