Отзыв об отеле Apartamentos Santa Ana 3* от пользователя Elena

В мае 2014 года я заказала 3 комнаты для группы моих друзей в апартаментах Санта Анна, которые располагаются в Гранаде по ул Сан - Хуан-де-лос-Рейес, 31, Albayzin, 18009 . Я долгое время жила и училась в Гранаде, я знаю старую часть города как свои пять пальцев, перед тем, как бронировать этот отель, я зашла в него и убедилась, что он соответствует моим пожеланиям. Для меня очень важны были три позиции - чтобы машина могла подъехать к дверям ( а это возможно не на каждой улице в Альбайсине), чтобы в отеле был лифт и чтобы в отеле была терраса с видом на Альгамбру и мои друзья ночью смогли полюбоваться великолепным освещением памятника перед сном. Отель был заказан заранее, за два месяца, деньги сразу сняли со счета. Когда мы приехали в Гранаду и по телефону сообщили о нашем прибытии в отель, нас направили СОВСЕМ В ДРУГОЕ МЕСТО!!! Как они сказали, все места в этом отеле были заняты и они направили нас в филиал. В этом филиале ни один пункт из моих пожеланий не соответствовал требованиям. Машина не могла подъехать к подъезду, нужно было 300 метров идти пешком по лестницам и нести тяжелые чемоданы, ( а у нас в группе были пенсионеры), лифта в этом здании не было и террасы с видом тоже. В комнатах стояла ужасная вонь, проветрить их было невозможно. На все мои претензии, руководство ответило, что они имеют право поступать таким образом, мне издевательски посоветовали расслабиться и впредь не путешествовать с тяжелыми чемоданами. Если бы номера не были оплачены, я бы смогла быстро найти более приемлемые варианты, но деньги нам не вернули и мы вынуждены были остаться там. Настроение было испорчено, мои друзья не получили хороших впечатлений от Гранады и потеряли доверие ко мне. Кто ответит за это?