Отзыв об отеле Samara 4* от пользователя Sentyabrinka

На ресепшене араб, увидев наш поздний приезд (в 11 вечера), почесал репу, пожал плечами - и мол номеров нет. И в соседнюю Панораму нас направляет (я много начиталась про соседнюю Панораму и знала, что у отелей один хозяин, но что Панорама не имеет своей территории и ниже классом чем Самара - я знала на 100%). На наши твердые уверения, что мы хотим жить только в Самаре и заплатили деньги за нее - реакции никакой, мол, завтра переедете в Самару, т.к. сейчас мест нет. Ну делать нечего, повезли нас в Панораму. В холле этого отельчика (иначе назвать его не могу) настойчиво ударил в нос запах плесени и затхлости, я в шоке, все обдертое, неуютное. Араб на ресепшене, широко улыбаясь, вручает ключи от номера со словами - самый хороший номер!

Заходим в номер, опять шок, две здоровенные убого-ужасные комнаты (5-6 спальных мест), кухня, но все такое обшарпанное, мерзкое, ну типичный "общак" для многодетной арабской семьи. Окна на дорогу (других видов там нет) и все тот же запах. Неуютно и голимо. Бассейн в этом мотельчике есть - но на крыше…. Полный песец. Переночевали.

Утром с самого рання в Самару на ресепшн, а там уже новый чувак, объясняем, что вчера приехали. Мол, сегодня пообещали переселить, а он улыбается, приходите сюда к 12 дня, не раньше, сейчас помочь не могу. Я понимаю, что это развод начинается, мой парень уже закипает…. Скажу сразу, что денег мы не давали. Из принципа, хотя если чесссно я бы заплатила, дол. 20 и не нервничала, но моя "половина" была категорически против….

В общем я связалась с родителями в Киеве, те в свою очередь с офисом турфирмы, что нас отправляла. Пообещали клятвенно до 12 все решить…. Приходим в 12 на ресепешн, а нам как ни в чем не бывало - мест нет, переселитесь завтра. Начинается не нормативная лексика мужчин, приходится сглаживать ситуацию и успокаивать парня и чувака на ресепшене, понимаю, что на месте сделать ничего нельзя… Опять связываюсь с родителями, они выходят на директора турфирмы, который обещает сделать все возможное, но говорит, что отели в Тунисе не управляемые и они делают, что могут…. Я в шоке, мы теряем второй день. Опять ночевать в этом сраче… ни чемоданы разложить, ни уголок обустроить… да и на море хочется, купаться, а мы тут непонятно чем занимаемся…. В Киеве родственники ставят турфирме ультиматум, мол если детей не переселите, будут реальные проблемы (и это при том, что когда мы ехали, то я просила бронь на этот отель перепроверить несколько раз - и каждый раз меня уверяли, что все в норме и нас там ждут). В итоге мы ночуем вторую ночь в Панораме.

Наутро опять на "штурм" ресешена. Там новый араб, опять притворная улыбочка и ответ - приходите к 12 (а вчера договаривались на 9 утра). Опять чувствую, что если не вмешаюсь - конфликта и криков не миновать, парень уже просто еле сдерживается, чтоб не вмазать в эту наглую арабскую рожу, а тот, это понимая, его вообще игнорирует, и не смотрит даже в его сторону, а мне хамски улыбается. Решаем никуда не уходить и следить за заселением новоприбывших, чтобы сразу определить наличие мест в отеле. В итоге, к 11 часам я, видя, что приезжих все таки заселяют по чуть-чуть, нацепив на лицо улыбку иду сама, и мне этот уродец на ресепшене говорит - да, номер есть (хотя договаривались, что нас сами позовут заселять…). Просто цирк….

На радостях хватаем ключи (не веря в свое счастье), переселяемся в Самару. В итоге почти 3 потерянных дня…. Номер дали с видом на центральный бассейн на 3-м этаже. Номерок малюсенький, но более менее уютный (хотя до 4-х звезд не дотягивает это уж точно). Но мы рады… Наконец-то… Но если честно, сама обстановка в номере желает лучшего, развернуться негде даже двоим, мебель старющая, перебои с горячей водой, помыться толком нельзя, то холодная идет, то горячая как огонь, сколько раз мыла голову в ледяной воде…. Но мы в Самаре, туда куда ехали. Тут уж никого винить нельзя, сами выбирали…. Во всяком случае территория тут у отеля есть, зелено, 2 бассейна, куча европейцев… Не то, что занюханный мотельчик Панорама….

Вот такое заселение веселенькое. Нервов вытрепали кучу… В Киеве директор турфирмы, что нас отправляла, пообещал нам компенсацию за 2 дня в Панораме, 2 последних дня Алл инклюзив в Самаре (мы брали завтрак-ужин), так я вам скажу - мы в последние два дня хорошо побегали, чтоб из этих арабов что-то выбить… Опять разводят руками, мол нет шефа, о таком не знаем, строят из себя дурачков! Спасибо английскому!… но в итоге мы свое отбили и нам нацепили эти дурацкие браслеты Алл Инклюзив….

К русскоязычным отношения персонала отеля оставляет желать лучшего! И это при том, что мы никому не хотели грубить и качать права, а отстаивали свое. А нас разводили как лохов….