Отзыв об отеле Vera Club Hotel Paradiso (ex. Viva Club Paradiso ) 5* от пользователя СаШкА

Добрый день, Анастасия! От лица фирмы ЭОС благодарю вас за отзыв. Мы разобрали данную ситуацию и хотим сообщить вас следующее... Туроператор ЭОС сам организует и реализует экскурсионные туры по России (реестровый №туроператора ВНТ 004822) , но данный тур был сформирован другой турфирмой г. Краснодара, агентом которой в данной ситуации, мы являлись. Когда Вы подписывали Договор о реализации тур.продукта, у вас это было отражено. Увы, места в автобусе, туроператор, который организовал тур, заранее не расписывает (наша же фирма делает это только под собственные туры). Поэтому места в автобусе занимают туристы по приходу. Согласен, что на многодневные туры это не очень удобно! Далее, согласно международным нормам и документами, регулирующими туризм в РФ обычно расчетным часом принято 12 часов дня. Поэтому гостиница имеет право не поселить вас ранее этого часа. Если Вы бы пожелали раннее заселение, то вы могли бы это отметить это сразу или же доплатить на месте. По поводу вашего комментария "так как наша турфирма сказала, что мы якобы согласились "погулять" пару часиков"- я не согласен: мы никаких согласований по данному вопросу не делали не с гостиницей, не с туроператором. Поэтому мы не пытались сэкономить, а оплатили туроператору за сутки, которые вы проживали, согласно программе поездки. Если Вы неудовлетворенны были качеством обслуживания по туру, Вы имели право сообщить это нам, чтобы мы приняли меры к устранению тех неприятностей, с которыми Вам пришлось столкнуться. Поэтому отзыв считаю полезным (мы узнали, как работают наши коллеги), но критику по отношению к нашей фирме необоснованной.