Прошу Вас возместить моральный ущерб, рассмотрев и приняв во внимание данную жалобу, по предложенному Вами отдыху в интервал времени с 25 мая 2004г по 03 июня 2004г на территории отеля «Club STARLICE LE PALADIEN 4*AL». Поражает тот факт, что если отель не подготовлен к приезду туристов, то зачем туристов туда отправляют? Вместе с нами прилетели люди, которые купили путевки в отель, который на самом деле еще не достроен. Их расселяли в нашем отеле. Так группа, состоящая из 4-х человек, устроила скандал, оглядев территорию и номера, и попросила заселения в другой отель, обещанной категории. Их просьба была выполнена. Тур оператор, с которым мы общались, произнесла фразу, (прочитала в журнале от вашей фирмы) что 90% номеров выходят на море. Извините, у нас была стройка с назойливыми турками. ТЕРРИТОРИЯ. Перед въездом на территорию отеля громоздилась большая куча строительного мусора. На прилегающей территории к отелю находилась стройка. Каждое утро нам приходилось просыпаться под шум, производимый строительной техникой и строителями. Вся пыль от этой стройки направлялась к нам в номера. Выйти на балкон в купальнике не представлялось возможным, в связи с тем, что со стороны стройки доносились крики, возгласы, махание и жестикуляция руками приглашающая вас к ним. Вся территория отеля, как на улице, так и в номерах отделана кафелем. Спуск с ресепшн к бассейну покатый, и в связи с тем, что единственный общественный туалет именно на ресепшн, (второй в столовой) людям проживающим на этой территории нужно пройти через бассейн по мокрому кафелю и в мокрой обуви подниматься по наклонной плоскости вверх. В результате чего, за время нашего пребывания одна женщина сломала ногу. Есть вероятность того, что если бы она не сломала ногу, ковровых дорожек (видавших виды) там не положили бы. Много людей получили травмы более легкой сложности и в трав-пункт, в отеле не обращались. В связи с тем, что были предупреждены гидом, о том, что медицина на территории Турции очень дорогая. Туалет на ресепш своевременно никто не убирал, в результате чего женский туалет был вечно засорен, и женщинам приходилось пользоваться мужским туалетом. (Это 4*?) В номере я повторюсь также кафель, ни какого коврового покрытия (и это отель категории 4*). После выхода из душа есть вероятность упасть на мокром кафеле. В вечернее время недостаточная подсветка бассейнов, есть вероятность поскользнуться на том же самом кафеле и упасть в бассейн, как у взрослого, так и у ребенка. А заметьте, это семейный отель и очень много детишек там отдыхало. Территория не рассчитана на такое количество отдыхающих, не достаточное количество зонтов на пляже и у бассейна. Мест у бассейна на всех отдыхающих не хватает. По обещанию тур фирмы полотенца и лежаки на территории отеля то есть у бассейна и на пляже должны быть бесплатны, но с июня месяца ввелось нововведение 1$ за матрац. Бесплатные пляжные полотенца приходилось ждать по 40 минут. В результате чего, мы пользовались пешим маршрутом на пляж, только из-за того, что автобус, который возит туристов на пляж ходит 1 раз в час, и если ты опоздал хотя - бы на чуть-чуть, то следующий автобус ждать час. (Это 4*?) Отель считается первой линией, но пройти на пляж пешком нужно вначале по дороге, а затем через стройку. И это даже не дорога, а нечто. По дороге, где ездит общественный транспорт (огромное количество машин, грузовиков) тротуара – нет! Боишься, что тебя собьет машина! А после дороги, когда сворачиваешь на пляж, мы идешь по колдобинам, справа строители строят какую-то стену, и ты боишься, что не дай бог, сейчас отлетит какой-нибудь камень и угодит тебе по голове. ЭТО первая линия?! Это 4*? Детская площадка – на ней находится пластмассовая горка, качели установили, за несколько дней до нашего выезда из отеля, площадка находится в тени, ребенок не обгорит это плюс, но в 2-3х метрах от нее рабочие кладут бордюрный камень, а за спиной все та же стройка и дети дышат этой пылью. Детский мини-клуб не работал! ГИД Гид в отеле – человек полностью безразличный к отдыхающим. Она не была заинтересована в досуге туристов. Не ставила в известность о мероприятиях проводимых в отеле. Не рассказывала об экскурсиях, которые предлагала. Бесплатную экскурсию в город пришлось просто выпрашивать. Эта экскурсия не была предложена нам от нее, нам самим пришлось спрашивать об этой экскурсии. Мы остались, очень довольны самой экскурсией, она очень интересная, познавательная. Гид на этой экскурсии просто замечательный, коммуникабельный молодой человек, вел повествование очень интересно. Шутил, заинтересовывал рассказами, развлекал взрослых и детей. Вот на него и нужно равняться, выбирать на работу с людьми именно таких раскрепощенных, веселых, разносторонне - развитых, коммуникабельных людей. Другими словами очень жаль, что Ваша компания принимает на работу столь пассивного, безразличного человека и доверяет ему решение вопросов у русских туристов в чужой стране. Гида в отеле считайте, что не было. НОМЕР В номере в котором проживала я, с ребенком (№3414), на полу в коридоре стояла картина, за все десять дней которые я проживала в этом номере, несмотря на мои два подхода к гиду, ситуация не изменилась, картина осталась стоять на полу вплоть до моего выезда из отеля. Шампунь, мыло, которое должны были выдавать ежедневно, выдали всего один раз в день заселения в номер. Туристам, не взявшим с собой шампунь, пришлось приобретать его в городе. В номере, в котором проживали мои друзья с ребенком (№3511) - 01 июня не выдали чистые полотенца, взамен использованных, которые забрали. Пришлось на протяжении 30-60минут бегать к обслуживающему персоналу и просить их выдать эти полотенца. Пастельное белье не менялось на протяжении всех 10 дней нашего пребывания. В номере №3514 из душа протекала вода, пол приходилось мыть пол полотенцами т.к. в номерах один кафель и ходить по мокрому кафелю очень опасно. В общем, коридоре 3-го корпуса, на пятом этаже с 28 мая по 3 июня не было окна. Со стороны обслуживающего персонала, не было предпринято ни каких действий, чтобы обезопасить (хотя бы огородить) оконный проем от несчастного случая. Не исключено, что мой ребенок мог пострадать. Слава богу, с нами этого не произошло. ПИТАНИЕ Теперь перейдем к питанию и напиткам. Отель как я написала выше 4* AL система все включено. По обещанию тур фирмы питание и напитки местного производства на территории отеля до 24-30(половина первого). На деле напитки местного производства были до 23-00. Питание – ни в одном отеле такого питания, какое предоставляли нам, нет и быть не может. Тур фирма предлагает в этом отеле три кухни, помимо обычной кухни, должна быть диетическая и вегетарианская на деле кухня была одна – вегетарианская. В основном питание состояло из овощей. Мясо, если таковое имелось, было или соевое или просто переперченное, есть его, не могли, ни дети, ни взрослые. Создалось впечатление, что мясо было испорченное и дабы скрыть этот недостаток, его переперчили. После недели пребывания нам дали жареную курицу, которую можно было, есть, видели бы вы глаза отдыхающих и эту очередь, которая выстроилась за сим деликатесом. Одним словом разнообразия в выборе питания в этом отеле нет. Завтрак заключается в сыре, соевой колбасе, яйцо вкрутую, яйцо всмятку, булочки, хлопья. Завтрак не содержал разнообразия даже в яйцах. Повара отеля элементарно могли делать яичницу, омлет, а не подавать только яйца в скорлупе. Омлет был подан только 2 раза за 10 дней нашего пребывания в этом отеле. В обед и ужин преобладание овощей, я не знаю, для кого они готовят, но не для европейца это точно. За все время пребывания на отдыхе мое питание заключалось в макаронах и овощах, в связи с тем, что, как я уже писала раньше мясо есть нельзя. Зато раздолье в овощах: морковь тушенная с луком, овощи в кляре, мучные трубочки, шпинат, капуста тушеная, морковь соте (тушеная), баклажаны тушенные, фасоль, квашенная красная капуста, вареная цветная капуста, салат из макарон, спагетти, рис. Ни чего съестного мясного нет. Ночной ужин состоял из одного вида супа, другими словами подавали тот суп, который не съели в обед и ужин. Теперь перейдем к вечеру. Напитки местного производства. Повторюсь, сказав, что они только до 23-00, после моего возмущения по поводу того, что нам в тур фирме сказали, что питание и напитки местного производства у нас включены до 24-30, гид Галина, которая, встречала нас, в отеле сделала, большие круглые глаза. И ответила, что до такого времени, ни то, что в их, да и вообще ни в каком отеле, не бывает, на все возмущения и доказательства с нашей стороны она просто разводила руками. С 22-00 до 23-00 один стакан спиртного в одни руки! Если у нас сидит компания, состоящая из 8 человек, нам нужно всем встать, подойти к барной стойке, бармен нас всех пересчитает, и только после этого нальет восемь стаканов. При всем при этом пиво, вино были разбавлены. Мы производили эксперимент: мы купили в городе пиво ЭФЕС (это же пиво, нам подавали в отеле), и взяли пиво в баре. Разница колоссальная! Создалось ощущение, что пиво в отеле разбавлено водой 50 на 50. Вино – во всех отелях, бармен при Вас откупоривает бутылку и наливает, в этом отеле поступили хитрее. Вино, которое вы заказываете в столовой (рестораном, это назвать трудно), уже налито в разбавленном виде в цистерны и через краник вам наливают его в стакан. А вот в баре на улице при заказе вина, бармен уходит в подсобное помещение, что он там делает неизвестно, но вино при Вас, он не наливает и в каком процентном соотношении он его разбавляет я не знаю, но разбавляет это точно. Возле бара находилось несколько столиков, стоящих на земле, с посажеными растениями и вечером, когда вы присаживаетесь отдыхать за эти столики, то ваши ноги утопают в земле, в связи с тем, что только что, полили цветы, кусты, на территории где расставлены эти столики. Сдвигать два стола, для того чтобы большой компании посидеть пообщаться вместе, можно, но только с разрешения менеджера, которого тоже нужно найти, обежав территорию отеля. Живая музыка! По обещанию все той же тур фирмы три дня в неделю! Я не знаю, про какой отель нам читали из журнала. Живая музыка 1 раз в неделю. Дискотека, которая после Анимации до 24-00. Я не знаю, какая комиссия присвоила, у