Отель Лоза

Приезжаю в гостиницу Лоза более 4 лет. Первое впечатление - положительное. Впоследствии стала замечать нелицеприятные паутину на потолке и стенах, немытые окна, прожженные нестиранные занавеси на них, сломанные крышки к унитазам... Летом 2014 г пришлось своими силами пробивать пробку, что вызвало тошноту (не работал слив душе, а другого номера предложено не было). Извинений и "спасибо" не последовало. 14.02.15 после 20-00 въезжала на сутки в номер на втором этаже. ПОСЛЕ того, как на ресепшн нами была внесена 100% предоплата и мы занесли в номер вещи, администратор сообщила нам о том, что не работает отопительный котел. Февраль... В номере было мерзко. Но отопление - цветочки: оказалось (это мы обнаружили уже сами при мытье рук), что в связи с поломкой котла НЕТ ГОРЯЧЕЙ ВОДЫ !!! Неоднократно спускались в ресепшн, чтобы понять, КОГДА дадут горячую воду, администратор обещала, что всё будет утром 15.02.15, извинений не следовало..., четкой информации о сроке подачи горячей воды не поступало... Утром 15.02.15 неоднократно спускались выяснять, что с подачей горячей воды, четкого ответа (котел-то вообще делают???) и извинений ни администратор, ни директор не давали. Фактически горячая вода пошла после 14-00... Понятно, что пребывание в гостинице было испорчено (выходной воскресный день, праздник Св. Валентина, а таких хлопот хватает дома...). Возмущало такое неуважительное отношение к себе, как одному из тех многих, на ком держится сей русский гостиничный бизнес. На протяжении всего воскресенья (15.02.15) рядом не тихо звучали песни Ретро-ФМ делающих ремонт таджиков и венец уважения к клиентам наступил в 17-00 15.02.15: к постучал администратор и попросил освободить номер, ссылаясь на то, что появился расчетный час - 17-00, о чем я слышала впервые; заезжали с уверенностью, что как всегда расчетный час - момент заезда гостя. На сайте гостиницы и по сей день (16.02.15) располагается информация о том, что расчетный час - момент фактического заезда гостя. Ни на ресепшн, ни в номере не было информации о том, что расчетный час изменился и нам предложат выехать гораздо раньше, чем мы расчитывали. Никто ничего не сказал при въезде. Извинений не последовало... Хочу обратиться к владельцам: при таком отношении к людям далеко не уедете, Господа! Гостиничный бизнес и сервис высокого класса (в плане УВАЖИТЕЛЬНОГО ОТНОШЕНИЯ К ЧЕЛОВЕКУ) набирает свою силу и ушли те времена, когда так относились к постояльцам, как у Вас.

Официальные документы за проживание не выдаются. Нет телефона в номере. Номер люкс прокуренный до нельзя. Нет лифта. Оплатить по банковской карте нельзя. Расположенна в частном секторе, рядом нет цивилизации (кафе, пункта питания и т.д.). Удивляюсь, как такая гостиница попала в вашу систему? И как можно ее предлагать иногородним, кто не был в Краснодаре! По большой по часовой рекламе рядомПо большой по-часовой рекламе, висящей рядом с гостинецей, можно сразу понять, для каких целей местные останавливаются в ней. " Один час - 250 рублей"

Запах табачного дыма в номере. Хотелось бы ограничить людей курить в номере, воспользовавшись принятым законом...Все было отлично. Доброжелательный персонал. Тишина и уют.