Отзыв об отеле Cervo Hotel, Costa Smeralda Resort 5* от пользователя Natalia

Мелочи: - проехали на машине 250 км по серпантину, устали, парковка, поселение, регистрация , заняло не менее полу часа – приветственного напитка не предложили. - В номере обнаружили подарок: платочек и письмо на чужое имя. Отдали на ресепшен. Даже если отель не собирался мне делать презент, уже хоть что-то можно было. Подарок подарили – подарок забрали. Неприятненько. Не мелочи: - Дно пляжа отеля в ракушечных камнях. Первые три шага – нога разрезана, кровища хлыщет. Мальчик на пляже предложил йод, вату, бинт, и сказал что это частый случай. Предупреждать надо, что дно опасно!!! В отеле вызвали врача, оказали помощь, врач назначил антибиотики и отменил купание. Ну какой дальше отдых…. Отменили следующий отель (со штрафом) Бронируем билеты домой. Сюрприз от украинских банков – ограничение на валютные платежи по интернету. Мы этого не знали, и обратились в консьерж службу для помощи бронирования. В доказательство что на карте есть деньги, отплатили отель (2500 евро за 2 ночи) Помощи от коньержа не получили. Советы получили: обратиться в турагенство, продлить номер, билетов нет. Дозвонились в свой банк, и благополучно забронировали билеты (которых, как утверждал консьерж, не было))) Взорвалась я уже, когда увидела в счете 80 евро за врача (из 2500 евро общего) Менеджер долго сопротивлялся, пришлось подключить итальянских друзей. И о чудо!!! 80 евро вернули, подарили бутылку вина. Вот спасибо огромное!!! Как мило! В сухом остатке имеем: Разрезанная нога, прерванный отдых, потерянные деньги за бронь следующего отеля, испорченное настроение, счет на 2500 евро. И сатисфакция: бутылка вина, врач бесплатно. А всего- то хотелось внимания и помощи. Не получили. Это не сервис, а просто видимость. Любой форс мажор – персонал бесполезен. Отель не понравился.На первый взгляд все отлично. Локация – супер! Встретили с улыбками, припарковали машину. Номер милый и уютный с балкончиком, предложили на выбор 2 номера. Все очень мило.