Отзыв об отеле Хостел Весна от пользователя Прокофьева Александра Владимировна

В хостеле бардак! Бронировали четырехместный номер в конце ноября на две ночи с 31 декабря по 2 января 2018. В середине декабря специально позвонила, чтобы удостовериться в наличии брони, оказалось что-то у них перепутано, но потом все таки подтвердили бронь. Переспрашивала несколько раз, точно ли есть бронь, и мы сможем приехать и заселиться, так как у нас было двое детей, и нам нужен был именно 4-местный номер. Администратор сказал - да, точно бронь на месте, приезжайте. Ну и приехали мы... В 20-30, под новый год, дети уставшие от переезда, пришли... и тут проблема... Оказалось, что наш номер был частично ОПЛАЧЕН еще в октябре и уже заселен! Как такое могло произойти? Как забронировали уже оплаченный номер? Пока мы стояли в коридоре, администратор по телефону сначала выяснял, что делать в нашей ситуации, а потом перевел разговор на бытовые вопросы, висел на телефоне несколько минут и решал их, пока рядом стояли гости, уставшие, расстроенные гости. Отношение просто класс, молодцы! Уважаемые владельцы и сотрудники, я понимаю, что вы не 5-звездочный отель и не обязаны облизывать гостя, но ЧЕЛОВЕЧЕСКОЕ отношение должно быть. Вы же люди? 

Хорошо, что нам удалось найти хостел рядом, с более внимательным и приветливым персоналом, и мы не остались на улице в новый год. Но всего хорошего владельцам и администраторам хостела "Весна" мысленно пожелали! Такие не должны работать.