Отзывы об отеле Papillon Belvil Hotel & Holiday Village 5* (Турция/Белек)

Долго выбирали отель, так как это первый выезд на море для нашей 10-ти месячной дочки.

Выбирали между Грецией и Турцией и нам посоветовали Турцию, как «детское» направление. А конкретнее, отель Papillon Belvil 5*, так как это "отличный уровень отеля и безупречный сервис".

 

Соответственно, PEGAS Touristik продает данный отель, как 5* - никаких приписок о HV-1 или 3*-4* нет. По крайней мере, в ваучере на отель и на сайте я не нашел.

 

У отеля высокие рейтинги и я пока что не очень понимаю, откуда они взялись, по крайней мере от тех, кто останавливался в бунгало.

Читая положительные отзывы о Papillon Belvil 5*, кажется, что мы были в другом отеле :)

Просто откройте мои фотографии.

 

Вылет был с 28.09 – 13.10 номер в бунгало.

Вылет туда из Внуково Турецкими авиалиниями – никаких нареканий. Удобная компоновка 2-4-2.

 

Трансфер из аэропорта – нас встретил автобус в очень плохом состоянии. Грязный, старый и с поломанными подлокотниками.

 

Заселение – быстро, без проблем.

 

Номер – тут начинается самое интересное:

 

Первый номер:

С младенцем нас заселили с видом на забор соседского отеля, где располагался аквапарк. Соответственно, оставаться в нем мы не стали.

Номер, кстати говоря, очень уставший. Мебель обшарпанная, ковры грязные и т.п. Но мы обратили внимание на это мельком.

 

Смена номера 1:

Попросили переселить в другой номер – дали номер 905.

Вот тут я думал, что у жены случится истерика – такого развала я не видел даже в слабеньких трешках.

Без преувеличения – фотографировать и снимать можно было все – там все убитое и ужасное!

Просто посмотрите фотографии!

 

На официальном сайте отеля фото клубного номера очень даже ничего.

Правда, есть приписочка, что так номера будут выглядеть только в 2019 году, и то не все :)

 

И это PEGAS Touristik продает как 5*??? На сайте туроператор Пегас не говорит о 3*-4* или HV-1.

Номер сырой, холодный – в него не попадает солнце. Ванна маленькая, грязная. Из освещения – пару дохлых лампочек.

Мебель, как будто принесена со свалки.

Отгибаешь одеяло – под ним сырость.

Мы просто боялись заболеть в этом номере.

 

Пытался ли отель решить нашу проблему?

Очень вяло, так как проблема массовая. Только в наш заезд известных нам переселений было 6!

Мы готовы были доплатить за нормальный номер, но их не было (в основном здании).

«Мы знаем, что такая проблема есть, поэтому половину бунгало в 2019 отремонтируем» - вот такой ответ.

 

Пытался ли представитель Пегаса в отеле решить нашу проблему?

Нет. А на наше заявление – «Мы улетим домой и подадим в суд на Пегас за несоответствие отеля заявленному уровню!»

Ответ был примерно такой: «Подавайте. Пегас 25 лет на рынке. Дело проиграете»

После нашего заявления - фото Papillon Belvil 5* на сайте Пегаса открываться перестали. Совпадение, наверное

Думаю, дальше отношение Пегаса к проблемам комментировать не нужно?

 

Пытался ли наш агент решить проблему?

Да. Постоянно писал в Кволити контроль, писал в отель и т.п. И мы за это очень благодарны.

 

Смена номера 2:

Через какое-то время нам сказали, что есть возможность переселиться в номер 3531 – более светлый и с душевой вместо ванны. Конечно, переезды из номера в номер – это не то, чем хочется заниматься во время отпуска. Но появившийся насморк у моей жены из-за сырости и промозглости номера 905 заставил нас переехать в другой номер.

Этот номер тоже уставший, но тут хотя бы был солнечный свет и не так зябко.

Правда, таскать коляску на 3-ий этаж, конечно, то еще удовольствие.

И голуби, которые облюбовали крышу над балконом – постоянно устраивали бомбежку. Балкон всегда был в их продуктах жизнедеятельности. Наверное, к богатству.

 

Смена номера 3:

За 5-ть дней до окончания поездки появилась возможность переехать в основной корпус.

Большие номера, выглядят нормально. Но, почему-то, тоже все обшарпанные, хотя в своих проспектах Papillon Belvil 5* и пишет, что ремонт был совсем недавно.

 

Анимация:

Кто-то хвалит. Но вечерние шоу, не считая привозную анимацию – слабенькие.

Ребята танцуют и открывают рот под музыку (например, мюзикл Мама Миа) в стареньких декорациях – больше тянет на самодеятельность, чем на серьезное шоу.

Игра «Бинго» - это совсем уныло, конечно :(

 

Детский клуб, аквапарк: Все хорошо. С детьми занимаются. В аквапарке весело. У детей есть целый свой «город». Не зря отель считается детским.

 

Территория: Большая и зеленая, как мы и хотели. Правда, есть хлам на территории в некоторых местах. Какие-то куски декораций разбросаны, старая мебель и т.п.

 

Море: Пологий вход. В начале камни – затем песок. Море как море

 

Бассейны: В целом, нормальные, места всем хватает. Крытый подогреваемый бассейн закрыт.

 

Кухня и напитки: Все нормально. Хороший выбор блюд и обслуживание. Приветливый персонал.

 

Обратный полет Nord Wind (авиакомпания Пегаса)

Ужасные очереди – некоторые стояли по их словам – 1.5 часа. Очереди, скорее всего, из-за доплаты за перевес багажа.

В целом, никто и не спорит, если можно 20 кг, готов заплатить за перевес 25 долларов.

Но доплатить можно только НАЛИЧНЫМИ. Друзья, это финиш, конечно :(

Да, кстати, они не кормят на своих рейсах – это за отдельную плату.

На чартерах (а не на лоукостерах) такое встречаем впервые.

 

Что в итоге?

Жена все-таки заболела, я тоже. Дочь заболела в последний день отпуска.

Половина людей в отеле, как мне кажется, именно из-за этих номеров в бунгало – болеют.

К отельному доктору частенько наблюдалась очередь. Все сопливые и с кашлем.

 

Болезнь, ужасный номер и игнор от Пегаса, конечно, испортили долгожданный отдых.

Лечим дочь и сами долечиваемся. Отупск, который забрал очень много сил :(

 

Советы:

1.           Если ехать в Papillon Belvil – только в главный корпус.

 

2.           Медикаменты, а они вам, скорее всего, понадобятся - можно заказать в аптеке с доставкой. Попросить позвонить в аптеку можно на ресепшн. Там это популярная услуга

 

3.           Полетели Пегасом – будьте готовы о себе заботиться самостоятельно. Кроме как «отвезти на шопинг» вам, скорее всего, ничем не помогут.

 

Считаем, что Пегас обманывает своих клиентов, предоставляя недостоверную информацию о продаваемом продукте.

 

Попытался ли он как-то помочь\исправить ситуацию, предложить компенсацию и т.п.?

Нет. Никак. Совсем.

 

Намереваемся и далее рассказывать о своем опыте работы с Пегасом и отелем Papillon Belvil 5* и будем добиваться компенсации. Возможно получится достучаться.

 

Если есть вопросы – задавайте

-персонал; -матрасы на кроватях; После смены уборщиц стали ужасно убираться в номере. Волшебное вливание на ресепшене решило проблему. В остальном, нормальный отель. 5-ку отрабатывает.-расположение; -номер; -бесплатный WiFi везде, даже в номерах; -подогреваемые бассейны; -еда;

Не припомню минусов, единственное, рано утром было шумно, у нас окна выходили на внутренний двор над главным входом, слышно было как приезжали автобусы и может быть какие-то обслуживающие авто. Но у нас был такой замечательный номер, что не хотелось его менять да и просто лень было;) В следующий раз снимем номер в саду в бунгало, там тихо и очень красиво, напоминает Италию. Да, вспомнила минус, не понравился спа, сходили один раз на массаж и больше не решились, на двоечку, хотя может быть к тайкам надо было записаться. Сауна для русского человека холодная, хамам отличный но маленький на двоих. Зато спортивный зал большой современный, много разных тренажеров!Погода на ноябрьские праздники была сказочной! На солнце 28-30 градусов! Развлечения и персонал на 5! Молодцы! Во время вечерних шоу успевали переводить и на русский, и на французский, и на немецкий... К детям относятся с любовью! Интернет работал на территории всего отеля и в номере тоже, скорость отличная! Кормили очень вкусно, сладости изумительные. В номерах чисто! И пляж хороший чистый!На день Хэллоуина было очень весело!

Переболели кишечной инфекцией, оставляют желать лучшего теннисные кортыДружелюбный персонал, ассортимент питания для взрослых, аквапарк

Территория отеля большая и довольно зеленая. Тем не менее, красивых мест очень мало: только главная речка и пара не особо ухоженных клумб. В остальном простые дорожки среди бунгал. В связи с этим мест для фотографий очень мало. Цены в местном супермаркете БЕЗУМНО завышены. Детские формочки продают за 18 евро, в то время как в Белеке они же стоят 5 лир всего. Очень недружественная команда фотографов с КРАЙНЕ плохим уровнем сервиса. Очень давят на клиентов. Один раз дошло даже до оскорблений. Считаю, что своим таким поведением они подрывают авторитет этого замечательного отеля. В отеле бродит вирус Коксаки, которым в основном заражаются детишки от года до семи лет. Но и взрослые тоже болеют. Отель пытаеся это скрывать, хотя персонал в курсе. Местный врач даже не называет какой конкретно это вирус.Очень хороший городок для детей с массой развлечений. Довольно большой аквапарк. Хорошая команда аниматоров: как детских, так взрослых. Вечерние шоу, за редким исключением, интересные. Питание хорошее, хотя иногда не очень разнообразное. Отличный отель для отдыха с детьми.

Очень маленькие комнаты в клубных номерах, плохо оснащена ванная комната, не приносят мыльные принадлежности в замен использованных, плохо работающий wi-fi, качество уборки также оставляет желать лучшего.Отличное месторасположение, большая территория отеля, масса развлечений для детей и взрослых, хорошо оборудованные детские комнаты и площадка, есть водные горки, большой бассейн.

Отель старый, вешалки в шкафах ужасные как 15 лет назад в дешевых отелях, бунгало тесные, номера хорошие только в корпусе, но там шумно. Вид на крыши кухонь и запах кухни в номерах, старая шумящая сантехникаПонравилось практически многое вкусная качественная кухня пляж бассейны территория отеля анимация для детей детский городок чистота своевременность реагирования персонала

Проживание в бунгало не очень комфортное: плитка на полу, маленькая ванная.Отличный отдых для семей с маленькими детьми

По-моему, один из замечательнейших отелей Белека, и главное - по крайней мере по сравнению с бижайшими соседями - тенистый. Не думала, что от территории отеля настолько зависит чувство комфорта на турецкой жаре, и тем не менее это так. Очень понравилось, что детский клуб на улице тоже в самом теньке. Деткам там очень весело, было не вытащить, и в то же время на воздухе находятся, и не в жарище. Хорошо, в общем. И кстати внимательное отношение к нуждам детей чувствуется во всем. Баночки с питанием в холодильнике в холле стоят, блендр и микроволновку в номер дают если надо, повара отдельно для деток готовят... В общем, деток любят в отеле. Мы тоже не скучали, прекрасная просто была Гала-ночь,  отличные дискотеки, шоу, фейерверки. Ощущение несканчаемого праздника. Спасибо, Папиллон!

Отпуск с болезнью и равнодушием.
На днях с мужем и маленьким ребёнком (1,3 г.) вернулись из Турции, куда ездили отдыхать на две недели. Взяли дорогой курорт и хороший отель, так мы посчитали и просчитались, так как «неисправности» начались уже на подъезде к отелю. Автобус Пегаса, который развозил туристов по отелям, задымился. Запах затхлого масла быстро заполнил автобус, и нам пришлось около часа ждать другое транспортное средство (а это была обычная легковая машина), которое благополучно довезло нас до отеля Papillon Belvil Hotel & Holiday Village 5*.
На reception. Положила в паспорт 160$ в надежде заполучить номер в основном корпусе с видом на море (бронировали в бунгало). Но девушка с железным взглядом вернула паспорт с деньгами и сказала, что отель переполнен и свободных мест нет. И тем не менее, номер дали хороший на первом этаже с видом на главную дорожку из основного корпуса и reception. Сначала меня этот пейзаж смутил, но когда мы с мужем прогулялись по территории отеля, то поняли, что практически у каждого бунгало был недостаток на окружающий вид из балкона, поэтому смирились.
Дама, которую зовут по-моему Инна беловолосая с короткой стрижкой - крыса, работает на reception. С русским разговаривает сквозь зубы, а немцам улыбается трещит по-немецки и готова вылизать им все угодные и неугодные места. Замечательная девушка Дарья на guest relation, очень отзывчивая и внимательная, это ценный работник и человек, её работе пятерка с плюсом.
На пятый день нашего отдыха ребёнка внезапно начало безудержно тошнить и поносить. Благо, что мы дополнительно застраховались в Московской страховой компании. Позвонили в круглосуточную службу МСК, за нами приехала машина и отвезла нас в госпиталь «Аспендос».
Госпиталь «Аспендос». Врачи полусонные, нехотя посмотрели ребёнка, прописали флюгель и свечи от рвоты, это при том, что ребёнка рвало и поносило. «Ну, как-нибудь попробуйте давать эти лекарства, если станет хуже, опять к нам приедете» - сказали нам врачи. Ребёнку становилось всё хуже, и через сутки рвало и поносило уже и мужа. Мы снова приезжаем в госпиталь «Аспендос», время 06.45. Ребёнок без сил, постоянно спит, не ел уже третьи сутки, закатывает глазки, у меня слезы размером с кулак. Врачи отворачиваются, занимаются своими делами, смеются между собой, читают журналы. По какой-то непонятной причине стали заниматься первый мужем, а не ребёнком, поставили ему капельницу. Потом мы ждали так называемого педиатра, который потрогал животик ребёнка и стал выписывать лечение (прям как хиромант). Когда, наконец, поставили капельницу ребёнку, время было 10.57. На протяжении полутора суток ребёнку и мужу ставили только капельницы с физ.раствором, больше никакого лечения не проводилось. По истечению полутора суток появляется делегация с так называемым педиатром- хиромантом и русскоговорящим «врачом». Мы спрашиваем, почему кроме капельниц лечение никакое не проводится, а они нам говорят, что мы вас не лечим, а снимает острый период, а лечиться будете у себя дома. Ребёнку всё еще плохо, он чуть ожил, а нас собираются выписывать и лечить толком не хотят. Слово за слово, муж ругается с русскоговорящим «врачом», нам сказали эти хироманты- врачи «нечего было ехать в нашу страну, нет у нас никакой инфекции, а то, что ребёнок заболел вы сами виноваты». Весь этаж в больнице лежат детки с сильными болями в животе, рвотой и поносом, русские, немцы, украинцы, у всех деток одни и те же симптомы, детки мучаются и плачут по ночам. И это они говорят не эпидемия, а что??? То есть, знают о проблеме инфекции все: врачи, администрация отеля, тур.операторы и никто никаких мер принимать не желает, все пущено на самотек. Никто заранее не предупреждает туристов об инфекции.
Только мама может понять, что такое, когда твой ребёнок плачет и страдает от болей, и ты ничем не можешь ему помочь. В итоге, муж чуть не набил всем хиромантам- врачам их наглые, зажранные морды, а нас чуть ли не с охраной «попросили» из госпиталя.
Мораль этой истории такова, Турции, как страны для меня больше не существует, уговорю всех своих друзей и родственников никогда не посещать эту страну. Пусть их экономика рухнет вниз и разобьется как горшок с помоями, и русские туристы перестанут посещать эту зажравшуюся страну. Искренне это им желаю.
Р.S. Гид Ольга от Пегаса, которая сидит в отеле Papillon Belvil Hotel & Holiday Village 5*, ей не с людьми надо работать, а на рынке пирожками торговать. Такой хамки как она давно среди девушек не встречала.